SOLUTION FOR PEOPLE DEVELOPMENT – Training, Coaching, and Consulting

Posts tagged ‘Service การบริการ’

กายใจประสานเป็นหนึ่งเดียว

หลายคนใช้ร่างกายอย่างหักโหม ไม่ว่าจะทำงานหนักเกินไปหรือเที่ยวกินดื่มหนักไป ย่อมเป็นการทำร้ายสุขภาพกายและกระทบถึงสุขภาพจิตของตัวเองอย่างไม่รู้ตัว

คนที่ท้อแท้ ทุกข์ใจ มองทุกอย่างในโลกนี้ร้ายไปหมด ก็ย่อมไม่สามารถมีสุขภาพกายที่ดีได้ และไม่อาจใช้ชีวิตได้เต็มศักยภาพเพื่อบรรลุความฝันที่ตัวเองต้องการ

(more…)

Advertisements

ลูกค้าเจ้าปัญหา…ใครๆก็รับมือได้

ลูกค้าเจ้าปัญหา…ใครๆก็รับมือได้

พนักงานขายหรือพนักงานบริการคงจะได้พบกับลูกค้าเจ้าปัญหากันมาแล้วบ้าง ถ้าเป็นลูกค้าขาประจำ ทันทีที่ลูกค้าคนนี้โผล่หน้าเข้ามาถ้าพนักงานตาไวก็อาจจะหลบหน้าไปได้ทัน แต่ถ้าต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าเจ้าปัญหา พนักงานก็อาจจะรับมือด้วยอาการที่ไม่ปกติ เผลอแสดงท่าทางไม่พอใจ โต้เถียง หรือแม้กระทั่งตั้งการ์ดป้องกันตัวไว้ก่อน ลูกค้ารู้สึกได้แน่นอนว่าพนักงานไม่ต้อนรับเขา บริการไม่ดี พูดจาไม่ไพเราะ และต้องการร้องเรียนผู้จัดการ รวมทั้งจะได้ไปเที่ยวป่าวประกาศให้รู้กันทั่วว่าเราบริการไม่ดี

(more…)

มารยาท…กับความสำเร็จของธุรกิจ

หลายคนฝันอยากมีเงินล้านจากธุรกิจที่ทำ หลายคนอยากก้าวหน้าด้านอาชีพการงานหรือเป็นนักขายมืออาชีพ แต่ยอดขายกลับตกลงไปทุกวัน นับวันความฝันเงินล้านดูจะหลุดลอยไป

หากคุณเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ผมกำลังพูดถึง ผมมีเรื่องราวที่น่าสนใจที่ช่วยคุณได้

วันก่อนผมสังเกตเห็นว่าธุรกิจ  Car Care ที่ผมทำอยู่ยอดขายลดลงไป พนักงานบอกผมว่าเป็นเพราะฤดูฝน ก็ฟังดูสมเหตุสมผลดี แต่เมื่อลองไปสำรวจร้านค้าอื่นๆ ก็พบว่าพนักงานหรือตัวเจ้าธุรกิจเองอาจเป็นคนไล่ลูกค้าไปโดยไม่รู้ตัว

วันนั้นผมอยากนั่งอ่านหนังสือเล่มโปรดพร้อมจิบกาแฟและรับประทานอาหารว่างให้สบายๆ แต่พนักงานในร้านนั้นกลับเล่นกันเกินเหตุ คุยโทรศัพท์ส่วนตัว พูดหยอกล้อกันเสียงดัง แม้เจ้าของเองก็สั่งงานลูกน้องแบบเสียงดังโวยวายข้ามหัวเราไปมา  เวลาคิดเงินก็ช้าทั้งๆที่มีพนักงานมากกว่าลูกค้าในร้าน และพูดจาห้วนๆกับลูกค้าราวกับจะชวนทะเลาะ หลายคนคงรู้สึกคุ้นๆกับเหตุการณ์แบบนี้ ผมคงไม่กลับไปใช้บริการที่ร้านนั้นอีกแล้ว

คุณมั่นใจหรือไม่ว่าคุณไม่มีพฤติกรรมแบบนี้ในธุรกิจของคุณเอง เพราะคนเรามักคุ้นเคยกับรูปแบบการพูดจาของตัวเองและทำไปแบบไม่รู้ตัว พนักงานก็เลียนแบบมาจากเรานั่นเอง!!

ผมรีบกลับไปดูพนักงานของผมและรีบทำการอบรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งหัวหน้างาน พร้อมกับนำกฎกติกามารยาทที่มีอยู่มาปัดฝุ่นอีกครั้ง จัดทำเป็นเอกสารให้หัวหน้างานสามารถนำไปอบรมพนักงานได้ทันที จริงๆแล้วผมอยากให้หัวหน้างานได้ทบทวนตัวเองและได้พูดออกมาจากปากตนเองต่อหน้าพนักงานเรื่องกติกาต่างๆ เพราะเมื่อพูดเอง สอนเอง ก็ต้องเป็นแบบอย่างที่ดีเองด้วย หัวหน้างานนี่แหละครับตัวแม่ทีเดียว สอนยากกว่าพนักงานเสียอีก

ผมขอแบ่งปันกฎกติกาที่ผมสร้างขึ้นมาเอง ดังนี้ครับ

กฎ กติการ มารยาทของพนักงาน 

  1. พนักงานต้องไม่ส่งเสียงดังขณะปฏิบัติงาน
  2. พนักงานต้องไม่หยอกล้อหรือเล่นกันขณะปฏิบัติงาน
  3. พนักงานต้องไม่พูดคุยโทรศัพท์ส่วนตัวในขณะปฏิบัติงาน
  4. พนักงานต้องไม่รับประทานอาหาร ไม่สูบบุหรี่ในพื้นที่ปฏิบัติงาน
  5. พนักงานต้องมีสติสัมปชัญญะขณะปฏิบัติงาน เช่น ไม่อยู่ในสภาพที่มึนเมา หรือง่วงนอน
  6. พนักงานต้องไม่เคลื่อนย้ายหรือหยิบทรัพย์สินที่มีค่าของลูกค้าก่อนได้รับอนุญาตโดยเด็ดขาด
  7. ห้ามวางเครื่องมือและอุปกรณ์ในการทำความสะอาดรถลูกค้าบนพื้น

เพียงเท่านี้ก็มั่นใจได้ว่าพนักงานของเราจะไม่ไล่ลูกค้าไปโดยไม่รู้ตัวอีกต่อไป

%d bloggers like this: