SOLUTION FOR PEOPLE DEVELOPMENT – Training, Coaching, and Consulting

Posts tagged ‘มารยาท’

PAUSE หยุดสักนิด (2)

PAUSE หยุดสักนิด (2)

เป็นเรื่องธรรมชาติของคนส่วนใหญ่ที่จะโต้ตอบบทสนทนาอย่างอัตโนมัติโดยไม่ต้องหยุดคิดก่อน บางครั้งเมื่อจบบทสนทนาก็อาจจะรู้สึกว่าสิ่งที่พูดออกไปนั้นไม่เหมาะสมหรือไม่ควรถามคำถามนั้นเลย

(more…)

“หยุดสักนิด”…ก่อนตอบ (1)

จากประสบการณ์การโค้ชชิ่ง เราพบว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่มักตอบคำถามหรือตอบโต้ในการสนทนาทันทีทันใด หากการสนทนานั้นลื่นไหลมากก็ยิ่งสนุกสนานกับการพูดคุยจนเป็นการโต้ตอบแบบอัตโนมัติ คู่สนทนาไม่ทันได้คิดก่อนพูด บางครั้งพูดไปแล้วค่อยคิดได้ว่าไม่เหมาะสม หรืออาจไม่รู้สึกอะไรแต่อีกฝ่ายสะอึกกับคำตอบนั้นไปแล้ว เป็นต้น

(more…)

มารยาท…กับความสำเร็จของธุรกิจ

หลายคนฝันอยากมีเงินล้านจากธุรกิจที่ทำ หลายคนอยากก้าวหน้าด้านอาชีพการงานหรือเป็นนักขายมืออาชีพ แต่ยอดขายกลับตกลงไปทุกวัน นับวันความฝันเงินล้านดูจะหลุดลอยไป

หากคุณเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ผมกำลังพูดถึง ผมมีเรื่องราวที่น่าสนใจที่ช่วยคุณได้

วันก่อนผมสังเกตเห็นว่าธุรกิจ  Car Care ที่ผมทำอยู่ยอดขายลดลงไป พนักงานบอกผมว่าเป็นเพราะฤดูฝน ก็ฟังดูสมเหตุสมผลดี แต่เมื่อลองไปสำรวจร้านค้าอื่นๆ ก็พบว่าพนักงานหรือตัวเจ้าธุรกิจเองอาจเป็นคนไล่ลูกค้าไปโดยไม่รู้ตัว

วันนั้นผมอยากนั่งอ่านหนังสือเล่มโปรดพร้อมจิบกาแฟและรับประทานอาหารว่างให้สบายๆ แต่พนักงานในร้านนั้นกลับเล่นกันเกินเหตุ คุยโทรศัพท์ส่วนตัว พูดหยอกล้อกันเสียงดัง แม้เจ้าของเองก็สั่งงานลูกน้องแบบเสียงดังโวยวายข้ามหัวเราไปมา  เวลาคิดเงินก็ช้าทั้งๆที่มีพนักงานมากกว่าลูกค้าในร้าน และพูดจาห้วนๆกับลูกค้าราวกับจะชวนทะเลาะ หลายคนคงรู้สึกคุ้นๆกับเหตุการณ์แบบนี้ ผมคงไม่กลับไปใช้บริการที่ร้านนั้นอีกแล้ว

คุณมั่นใจหรือไม่ว่าคุณไม่มีพฤติกรรมแบบนี้ในธุรกิจของคุณเอง เพราะคนเรามักคุ้นเคยกับรูปแบบการพูดจาของตัวเองและทำไปแบบไม่รู้ตัว พนักงานก็เลียนแบบมาจากเรานั่นเอง!!

ผมรีบกลับไปดูพนักงานของผมและรีบทำการอบรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งหัวหน้างาน พร้อมกับนำกฎกติกามารยาทที่มีอยู่มาปัดฝุ่นอีกครั้ง จัดทำเป็นเอกสารให้หัวหน้างานสามารถนำไปอบรมพนักงานได้ทันที จริงๆแล้วผมอยากให้หัวหน้างานได้ทบทวนตัวเองและได้พูดออกมาจากปากตนเองต่อหน้าพนักงานเรื่องกติกาต่างๆ เพราะเมื่อพูดเอง สอนเอง ก็ต้องเป็นแบบอย่างที่ดีเองด้วย หัวหน้างานนี่แหละครับตัวแม่ทีเดียว สอนยากกว่าพนักงานเสียอีก

ผมขอแบ่งปันกฎกติกาที่ผมสร้างขึ้นมาเอง ดังนี้ครับ

กฎ กติการ มารยาทของพนักงาน 

  1. พนักงานต้องไม่ส่งเสียงดังขณะปฏิบัติงาน
  2. พนักงานต้องไม่หยอกล้อหรือเล่นกันขณะปฏิบัติงาน
  3. พนักงานต้องไม่พูดคุยโทรศัพท์ส่วนตัวในขณะปฏิบัติงาน
  4. พนักงานต้องไม่รับประทานอาหาร ไม่สูบบุหรี่ในพื้นที่ปฏิบัติงาน
  5. พนักงานต้องมีสติสัมปชัญญะขณะปฏิบัติงาน เช่น ไม่อยู่ในสภาพที่มึนเมา หรือง่วงนอน
  6. พนักงานต้องไม่เคลื่อนย้ายหรือหยิบทรัพย์สินที่มีค่าของลูกค้าก่อนได้รับอนุญาตโดยเด็ดขาด
  7. ห้ามวางเครื่องมือและอุปกรณ์ในการทำความสะอาดรถลูกค้าบนพื้น

เพียงเท่านี้ก็มั่นใจได้ว่าพนักงานของเราจะไม่ไล่ลูกค้าไปโดยไม่รู้ตัวอีกต่อไป

%d bloggers like this: