SOLUTIONS FOR PEOPLE DEVELOPMENT – Training, Coaching, and Consulting

Posts tagged ‘การสื่อสาร’

ได้ยิน กับ ฟัง ต่างกันไหม?

slide52

สมมุตินะสมมุติ

ณ ธนาคารแห่งหนึ่ง

ลูกค้า: ซื้อ LTF, RMF ช่องไหนคะ

เจ้าหน้าที่: เชิญโต๊ะกองทุนค่ะ

ลค: พี่มีบัญชีอยู่แล้ว อยากปรึกษาว่าตอนนี้กองไหนดีคะ

จนท: ตอนนี้กองใหม่หลายแบบเลยค่ะ

พี่ซื้อสักเท่าไหร่ดีคะ

จนท: คุณลูกค้าคะ น่าจะแบ่งมาแบบสะสมทรัพย์บ้างนะคะ

ตอนนี้มีแบบสะสมทรัพย์ 5/10

ลค: พี่ไม่สนใจประกันค่ะ

จนท: ตอนนี้ได้ผลตอบแทนดีที่สุดนะคะ ไม่มีอะไรดีเท่านี้แล้ว

อย่าไปคิดเรื่องลดหย่อนภาษีค่ะ รูดบัตรได้นะคะ
คิดแล้วคุ้มมากๆค่ะ ซื้อเท่าไหร่ดีคะ จะเต็มวันนี้แล้วนะคะ

บลา บลา บลา

คือลูกค้ามาขอคำปรึกษา RMF, LTF แต่ได้การเสนอขายผลิตภัณฑ์อื่น
และลูกค้าไม่ได้รับคำปรึกษา จึงกลับไปแบบไม่ได้ซื้ออะไร

 

ณ ห้องประชุมแห่งหนึ่ง

บรรยากาศเดิมๆ

เจ้านาย: คุณกขค มีความเห็นอะไรบ้าง

ลูกน้อง: ผมเห็นว่า…

เจ้านาย: (ตัดบท) คนอื่นว่าไง

ลูกน้อง: ดิฉันเห็นว่า…

เจ้านาย: (ตัดบท) คนอื่นหละ
…..
เจ้านาย: เอาหละ ผมเห็นว่า….
ผมมอบให้คุณกขค รับหน้าที่นี้ไปนะ
คุณงจฉ ไปช่วยเรื่องนี้ด้วยนะ

คือถามแต่ไม่ได้ฟังคำตอบ เพราะมีสิ่งที่จะบอกอยู่แล้ว
ต่อไปใครจะเสนอความเห็นหล่ะคะ เพราะเสนอไปก็ไม่ได้ฟังอยู่แล้ว

 

ณ ห้องตรวจสุขภาพ ขณะที่แพทย์กำลังอ่านผลตรวจร่างกาย

แพทย์: ไม่ค่อยดูแลสุขภาพนะ คุณหน่ะ

คนไข้: (หืม รู้ได้ไง)

แพทย์: กินแป้งเยอะนี่ ค่าน้ำตาลสูงไหมเนี่ย ไม่ระวังจะเป็นเบาหวานนะ

คนไข้: (ห้ะ)

แพทย์: ไขมันเยอะนะ ระวังจะเป็นไขมันพอกตับ

คนไข้: คืออะไรครับ

แพทย์: ก็ไขมันพอกตับ ต่อไปก็ตับแข็ง แล้วก็เป็นมะเร็งตับ

คนไข้: มีแต่น่ากลัวๆทั้งนั้นเลยนะครับ

แพทย์: บลา บลา บลา

คือมาตรวจร่างกายเหมือนกำลังถูกพิพากษา คนไข้เดินจากมาด้วยความเครียด
และไม่ได้ซื้อยาหรือแพ็คเกจรักษาอะไรเพิ่ม

 

อ่านแล้วได้ข้อคิดอะไรบ้างคะ ต่อไปเราจะฟังอย่างไรดี

ระหว่างฟังเราต้องทำอะไรบ้าง คิดตามไหม หรือรอจะพูดเรื่องของเราต่อ

เราต้องซักถามอะไรกับคู่สนทนาบ้างไหม เราต้องการข้อมูลอะไรเพิ่มเติมอีกบ้าง

ชวนผู้อ่านประเมินดูค่ะว่า กรณีที่เราแค่ได้ยินแต่ไม่ได้ฟัง

ผลลัพธ์ที่ได้คืออะไร

#ExecutiveCoach #CoachingBook
#หลักสูตรโค้ช #ExcellenceResources

Advertisements

NLP ช่วยพรีเซ็นต์งานให้โดนใจ (1)

เทคนิคเทพๆ ที่ใครๆก็ทำได้

พูดด้วยภาษาที่เขาถนัดในการรับรู้ ไม่ใช่ภาษาที่เราถนัดพูด

จะพูดให้ชนะใจต้องพูดให้เข้าสมอง ไม่ใช่แค่เข้าหู

This slideshow requires JavaScript.

สูตรใบ้ BAI บอกใบ้ว่าเขาจะได้อะไร

สูตรใบ้ BAI

อยากบอกว่าเราหวังดี มีเรื่องเยอะแยะอยากให้ทำ จะทำอย่างไรให้เขาฟังเรา

เมื่อต้องอ่านใบประเมินผลงานของลูกน้อง เมื่อต้องพูดต่อหน้าคนจำนวนมากในเรื่องที่เขาไม่คุ้นเคย เมื่อต้องทำให้ใครบางคนคล้อยตามเราและลงมือทำอะไรบางอย่าง เทคนิคที่ใช้ได้ดีคือ สูตรใบ้ BAI

B – Benefit บอกให้เขาทราบว่าเขาจะได้รับผลประโยชน์อะไร ผลดีอะไร หรือได้อะไรบ้างจากการฟังสิ่งนี้ ปรับปรุงสิ่งนี้ หรือถ้าเขาสามารถบรรลุเป้าหมายนี้เขาจะได้รับอะไร

A – Action เพื่อให้ได้ Benefit ในข้อแรกนั้น เขาต้องลงมือทำอะไรบ้าง ให้ความร่วมมืออย่างไรบ้าง พัฒนาอะไรบ้าง ทำอะไรให้มากขึ้นอีก ทำอะไรให้น้อยลงบ้าง

I – ตัวฉัน เหตุผลที่ต้องเป็นฉัน/ผม ที่จะต้องบอกคุณ สอนคุณ แนะนำคุณ เพราะอะไร เช่น เพราะเราเป็นหัวหน้างาน เพราะเราเป็นผู้ประเมินผล เพราะเราเป็นผู้เชี่ยวชาญทั้งในเชิงทฤษฎี และเชิงประสบการณ์ เป็นต้น

ตัวอย่างในการอ่านใบประเมินผลงานลูกน้อง

คุณแมน พี่จะใช้เวลาประมาณ 30 นาทีคุยกับคุณเรื่องผลงานของคุณไตรมาสนี้ เราจะมาดูกันว่าอะไรที่คุณทำได้ดี อะไรที่คุณสามารถทำให้แตกต่างไปจากเดิม เพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายที่เราได้กำหนดกันไว้ตั้งแต่ต้นปี เพื่อที่คุณจะได้รับ…. (ผลประโยชน์ต่างๆ เช่น โบนัส เลื่อนตำแหน่ง คอมมิชชั่น เป็นต้น)

เรามาช่วยกันระดมความคิดหน่อยสิครับว่า ในไตรมาสนี้ คุณจะทำอะไรบ้าง หรือคุณอยากให้พี่สนับสนุนคุณในเรื่องอะไรบ้างเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายที่ว่านี้ …. พี่คิดว่าคุณน่าจะทำ…. เป็นต้น

ในฐานะที่พี่เป็นหัวหน้างานของคุณ พี่มองเห็นว่า…. พี่มีประสบการณ์เรื่อง…. หรือ พี่เป็นคนหนึ่งที่มีหน้าที่ประเมินผลงานคุณโดยตรง เป็นต้น

ตัวอย่างสำหรับการนำเสนอต่อหน้าคนจำนวนมาก

เนื้อหาที่จะนำเสนอในวันนี้ เกี่ยวกับ…. ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหา… ทำให้ผู้ฟังทำงานง่ายขึ้น ประโยชน์ของเรื่องนี้สำหรับผู้ฟังมีหลายข้อ คือ…

เนื้อหานี้มีประโยชน์ต่อท่าน และมีความสำคัญอย่างมาก จึงขอให้ผู้ฟังให้ความร่วมมือเต็ม 100% ในการเรียนรู้ มีส่วนร่วมในการทำกิจกรรมประกอบการนำเสนอวันนี้….

เราในฐานะผู้นำเสนอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านนี้ มีประสบการณ์….

สูตรใบ้ BAI เป็นการบอกใบ้ให้ผู้ฟังรู้ว่าเมื่อเขาให้ความร่วมมือในการเรียนรู้ ลงมือทำ จะเกิดประโยชน์กับตัวเขาอย่างไรบ้าง

 

บรรยากาศ NLP in a Day ภาค1

PhotoGrid_1361109127620PhotoGrid_1361109555501PhotoGrid_1361109379553PhotoGrid_1361109270100

ทำไมต้องคิดบวก?

ทำไมต้องคิดบวก?

butterfly1 ใครๆก็บอกว่า “คิดบวก” สิดี ความจริงแล้วคิดบวกคืออะไรกันแน่

วันนี้จะลองเอาหลัก NLP อธิบายดูว่าทำไมต้องคิดบวก!!!

 

 

 

(more…)

อย่าเผลอ…ตีตราใคร

อย่าเผลอ…ตีตราใคร

“สวัสดีครับ ผมชื่อ ดช. …. ผมเป็นเด็กสมาธิสั้นครับ”

ฟังแล้วเศร้าใจค่ะ เด็กน้อยต้องมีคุณสมบัติสมาธิสั้นต่อท้ายชื่อเสมอเลยหรือ? การตอกย้ำบ่อยๆจะทำให้รากนั้นยิ่งฝังลึกจนยากจะแก้ไข

(more…)

คิดอะไร…ได้อย่างนั้น

ถ้าบอกว่า…”คิดอะไรได้อย่างนั้น” คุณจะคิดถึงอะไรบ้าง?

คุณก็คงคิดถึงแต่เรื่องดีๆ บ้านหลังงาม รถคันหรู ครอบครัวสุขสันต์ การท่องเที่ยวดังใจฝัน หรือแม้แต่การเป็นที่รักของผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน

แต่บางครั้งเราก็เผลอไป…

(more…)

%d bloggers like this: