SOLUTION FOR PEOPLE DEVELOPMENT – Training, Coaching, and Consulting

slide52

สมมุตินะสมมุติ

ณ ธนาคารแห่งหนึ่ง

ลูกค้า: ซื้อ LTF, RMF ช่องไหนคะ

เจ้าหน้าที่: เชิญโต๊ะกองทุนค่ะ

ลค: พี่มีบัญชีอยู่แล้ว อยากปรึกษาว่าตอนนี้กองไหนดีคะ

จนท: ตอนนี้กองใหม่หลายแบบเลยค่ะ

พี่ซื้อสักเท่าไหร่ดีคะ

จนท: คุณลูกค้าคะ น่าจะแบ่งมาแบบสะสมทรัพย์บ้างนะคะ

ตอนนี้มีแบบสะสมทรัพย์ 5/10

ลค: พี่ไม่สนใจประกันค่ะ

จนท: ตอนนี้ได้ผลตอบแทนดีที่สุดนะคะ ไม่มีอะไรดีเท่านี้แล้ว

อย่าไปคิดเรื่องลดหย่อนภาษีค่ะ รูดบัตรได้นะคะ
คิดแล้วคุ้มมากๆค่ะ ซื้อเท่าไหร่ดีคะ จะเต็มวันนี้แล้วนะคะ

บลา บลา บลา

คือลูกค้ามาขอคำปรึกษา RMF, LTF แต่ได้การเสนอขายผลิตภัณฑ์อื่น
และลูกค้าไม่ได้รับคำปรึกษา จึงกลับไปแบบไม่ได้ซื้ออะไร

 

ณ ห้องประชุมแห่งหนึ่ง

บรรยากาศเดิมๆ

เจ้านาย: คุณกขค มีความเห็นอะไรบ้าง

ลูกน้อง: ผมเห็นว่า…

เจ้านาย: (ตัดบท) คนอื่นว่าไง

ลูกน้อง: ดิฉันเห็นว่า…

เจ้านาย: (ตัดบท) คนอื่นหละ
…..
เจ้านาย: เอาหละ ผมเห็นว่า….
ผมมอบให้คุณกขค รับหน้าที่นี้ไปนะ
คุณงจฉ ไปช่วยเรื่องนี้ด้วยนะ

คือถามแต่ไม่ได้ฟังคำตอบ เพราะมีสิ่งที่จะบอกอยู่แล้ว
ต่อไปใครจะเสนอความเห็นหล่ะคะ เพราะเสนอไปก็ไม่ได้ฟังอยู่แล้ว

 

ณ ห้องตรวจสุขภาพ ขณะที่แพทย์กำลังอ่านผลตรวจร่างกาย

แพทย์: ไม่ค่อยดูแลสุขภาพนะ คุณหน่ะ

คนไข้: (หืม รู้ได้ไง)

แพทย์: กินแป้งเยอะนี่ ค่าน้ำตาลสูงไหมเนี่ย ไม่ระวังจะเป็นเบาหวานนะ

คนไข้: (ห้ะ)

แพทย์: ไขมันเยอะนะ ระวังจะเป็นไขมันพอกตับ

คนไข้: คืออะไรครับ

แพทย์: ก็ไขมันพอกตับ ต่อไปก็ตับแข็ง แล้วก็เป็นมะเร็งตับ

คนไข้: มีแต่น่ากลัวๆทั้งนั้นเลยนะครับ

แพทย์: บลา บลา บลา

คือมาตรวจร่างกายเหมือนกำลังถูกพิพากษา คนไข้เดินจากมาด้วยความเครียด
และไม่ได้ซื้อยาหรือแพ็คเกจรักษาอะไรเพิ่ม

 

อ่านแล้วได้ข้อคิดอะไรบ้างคะ ต่อไปเราจะฟังอย่างไรดี

ระหว่างฟังเราต้องทำอะไรบ้าง คิดตามไหม หรือรอจะพูดเรื่องของเราต่อ

เราต้องซักถามอะไรกับคู่สนทนาบ้างไหม เราต้องการข้อมูลอะไรเพิ่มเติมอีกบ้าง

ชวนผู้อ่านประเมินดูค่ะว่า กรณีที่เราแค่ได้ยินแต่ไม่ได้ฟัง

ผลลัพธ์ที่ได้คืออะไร

#ExecutiveCoach #CoachingBook
#หลักสูตรโค้ช #ExcellenceResources

Advertisements

ความเห็นของฉัน

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: