SOLUTION FOR PEOPLE DEVELOPMENT – Training, Coaching, and Consulting

เทคนิคการเจรจาต่อรองและการรับมือกับคนเจ้าปัญหา (Negotiation Skill and Dealing with Difficult People Technique)

เทคนิคการเจรจาต่อรองและการรับมือกับคนเจ้าปัญหา

การแข่งขันอย่างดุเดือดทางด้านการตลาดและการขายในธุรกิจบริการ ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น มีอำนาจต่อรองมาก และมีความคาดหวังในบริการสูงขึ้นมากเช่นกัน

หากธุรกิจไม่สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้ ลูกค้าจะไม่พอใจ และกระจายข่าวในด้านลบของเราให้คนอื่นๆได้รับรู้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจจะเริ่มสูญเสียลูกค้าเพราะชื่อเสียงด้านการบริการที่ไม่น่าประทับใจ ส่งผลให้ยอดขายตกต่ำลงอย่างน่าใจหาย

เมื่อรายได้ของธุรกิจมาจากลูกค้า ธุรกิจจึงต้องเรียนรู้การให้บริการและการรับมือกับลูกค้าหลายประเภท ลูกค้าที่มีปัญหาก็เป็นลูกค้าที่นำเงินมาให้ธุรกิจของเราด้วย หากเราสามารถรับมือหรือแก้ปัญหาให้เขาได้ เขาก็จะกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำของเรา และเขาก็จะบอกต่อถึงความประทับใจในบริการของเราด้วยเช่นกัน จำนวนลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อความมั่นคงทางธุรกิจของเราโดยตรง

ในสัมมนานี้ ผู้เข้าสัมมนาจะได้เรียนรู้เทคนิคการให้บริการและการรับมือกับคนเจ้าปัญหาด้วยกริยาท่าทางที่เหมาะสม เรียนรู้ประเภทของลูกค้าและการนำเสนอบริการที่เหนือความคาดหมาย จนสามารถให้บริการลูกค้าทุกประเภทอย่างเต็มใจและมีความสุข และสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างมาก

หลักสูตรนี้จะใช้เทคนิค NLP เพื่อส่งเสริมให้การเรียนรู้ในห้องเรียนสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที ในทุกสถานการณ์ กับลูกค้าทุกประเภท

ประโยชน์ที่จะได้รับ

  • ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้เรียนรู้กลยุทธ์ที่ไม่ต้องลงทุนแต่สามารถชนะใจลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ  และเรียนรู้วิธีการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาได้อย่างประทับใจ
  • รู้จักการวิเคราะห์ลูกค้าด้วยเทคนิค NLP ทำให้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
  • ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้เรียนรู้ทักษะการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำ

 

เรื่องที่จะได้เรียนรู้ (หลักสูตร 2 วัน) 

  • สมอง 3 ยุค ตอบสนอง 3 วิธี
  • หลักการเจรจาต่อรอง
  • โลกภายใน & โลกภายนอก : สาระ & อารมณ์
  • เทคนิค PAUSE
  • เทคนิค การเข้าถึงและโน้มนำ
  • การเข้าถึงคน 4 ประเภทอย่างเป็นธรรมชาติ
  • เทคนิคการสื่อสารแบบบ้านหลังเดียวกัน
  • เทคนิคการสื่อสารแบบกล้องวีดีโอ
  • เทคนิคการรับมือแบบ PAC

รูปแบบหลักสูตร : การบรรยาย, Workshop, Role Play และ Case Study

 

Advertisements

ความเห็นของฉัน

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: