SOLUTION FOR PEOPLE DEVELOPMENT – Training, Coaching, and Consulting

เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา Dealing with Difficult People (with NLP technique)

เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา

Dealing with Difficult People (with NLP technique)

การแข่งขันอย่างดุเดือดทางด้านการตลาดและการขายในธุรกิจบริการ ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น มีอำนาจต่อรองมาก และมีความคาดหวังในบริการสูงขึ้นมากเช่นกัน

หากธุรกิจไม่สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้ ลูกค้าจะไม่พอใจ และกระจายข่าวในด้านลบของเราให้คนอื่นๆได้รับรู้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจจะเริ่มสูญเสียลูกค้าเพราะชื่อเสียงด้านการบริการที่ไม่น่าประทับใจ ส่งผลให้ยอดขายตกต่ำลงอย่างน่าใจหาย

เมื่อรายได้ของธุรกิจมาจากลูกค้า ธุรกิจจึงต้องเรียนรู้การให้บริการและการรับมือกับลูกค้าหลายประเภท ลูกค้าที่มีปัญหาก็เป็นลูกค้าที่นำเงินมาให้ธุรกิจของเราด้วย หากเราสามารถรับมือหรือแก้ปัญหาให้เขาได้ เขาก็จะกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำของเรา และเขาก็จะบอกต่อถึงความประทับใจในบริการของเราด้วยเช่นกัน จำนวนลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อความมั่นคงทางธุรกิจของเราโดยตรง

ในสัมมนานี้ ผู้เข้าสัมมนาจะได้เรียนรู้เทคนิคการให้บริการและการรับมือกับคนเจ้าปัญหาด้วยกริยาท่าทางที่เหมาะสม เรียนรู้ประเภทของลูกค้าและการนำเสนอบริการที่เหนือความคาดหมาย จนสามารถให้บริการลูกค้าทุกประเภทอย่างเต็มใจและมีความสุข และสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างมาก

หลักสูตรนี้จะใช้เทคนิค NLP เพื่อส่งเสริมให้การเรียนรู้ในห้องเรียนสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที ในทุกสถานการณ์ กับลูกค้าทุกประเภท

เรื่องที่จะได้เรียนรู้

  • ระดับ “ใจรักบริการ”
  • สมอง 3 ยุค ตอบสนอง 3 วิธี
  • โลกภายใน & โลกภายนอก : สาระ & อารมณ์
  • เทคนิค PAUSE
  • เทคนิค การเข้าถึงและโน้มนำ
  • การเข้าถึงคน 4 ประเภทอย่างเป็นธรรมชาติ
  • การบริการในแบบที่ลูกค้าต้องการอย่างเหนือชั้น
  • ลูกค้า 12 ประเภท และการรับมือให้อยู่หมัด
  • การเปลี่ยนลูกค้าเจ้าปัญหาให้เป็นลูกค้าประจำ
  • ความมุ่งมั่นและเป้าหมายของผู้ให้บริการ

รูปแบบหลักสูตร : การบรรยาย, Workshop, Role Play และ Case Study
หลักสูตรปกติ 2 วัน เน้นการฝึกฝนด้วยสถานการณ์จำลอง และหลักสูตรเร่งรัด 1 วัน

หลักสูตรนี้เหมาะกับ : ผู้บริหาร ผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการฝ่าย เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด พนักงานบริการทุกระดับ เจ้าของกิจการ และบุคคลผู้สนใจทั่วไป

ดำเนินการสอนโดย

อ.รงค์ จิรายุทัต & ดร.ดไนยา ตั้งอุทัยสุข

Certified Master Practitioner of Neuro Linguistic Programming (NLP) approved by The American Board of NLP, USA

 

ความเห็นของฉัน

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s