SOLUTIONS FOR PEOPLE DEVELOPMENT – Training, Coaching, and Consulting

เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา Dealing with Difficult People (with NLP technique)

เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา

Dealing with Difficult People (with NLP technique)

การแข่งขันอย่างดุเดือดทางด้านการตลาดและการขายในธุรกิจบริการ ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น มีอำนาจต่อรองมาก และมีความคาดหวังในบริการสูงขึ้นมากเช่นกัน

หากธุรกิจไม่สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้ ลูกค้าจะไม่พอใจ และกระจายข่าวในด้านลบของเราให้คนอื่นๆได้รับรู้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจจะเริ่มสูญเสียลูกค้าเพราะชื่อเสียงด้านการบริการที่ไม่น่าประทับใจ ส่งผลให้ยอดขายตกต่ำลงอย่างน่าใจหาย

เมื่อรายได้ของธุรกิจมาจากลูกค้า ธุรกิจจึงต้องเรียนรู้การให้บริการและการรับมือกับลูกค้าหลายประเภท ลูกค้าที่มีปัญหาก็เป็นลูกค้าที่นำเงินมาให้ธุรกิจของเราด้วย หากเราสามารถรับมือหรือแก้ปัญหาให้เขาได้ เขาก็จะกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำของเรา และเขาก็จะบอกต่อถึงความประทับใจในบริการของเราด้วยเช่นกัน จำนวนลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อความมั่นคงทางธุรกิจของเราโดยตรง

ในสัมมนานี้ ผู้เข้าสัมมนาจะได้เรียนรู้เทคนิคการให้บริการและการรับมือกับคนเจ้าปัญหาด้วยกริยาท่าทางที่เหมาะสม เรียนรู้ประเภทของลูกค้าและการนำเสนอบริการที่เหนือความคาดหมาย จนสามารถให้บริการลูกค้าทุกประเภทอย่างเต็มใจและมีความสุข และสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างมาก

หลักสูตรนี้จะใช้เทคนิค NLP เพื่อส่งเสริมให้การเรียนรู้ในห้องเรียนสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที ในทุกสถานการณ์ กับลูกค้าทุกประเภท

เรื่องที่จะได้เรียนรู้

  • ระดับ “ใจรักบริการ”
  • สมอง 3 ยุค ตอบสนอง 3 วิธี
  • โลกภายใน & โลกภายนอก : สาระ & อารมณ์
  • เทคนิค PAUSE
  • เทคนิค การเข้าถึงและโน้มนำ
  • การเข้าถึงคน 4 ประเภทอย่างเป็นธรรมชาติ
  • การบริการในแบบที่ลูกค้าต้องการอย่างเหนือชั้น
  • ลูกค้า 12 ประเภท และการรับมือให้อยู่หมัด
  • การเปลี่ยนลูกค้าเจ้าปัญหาให้เป็นลูกค้าประจำ
  • ความมุ่งมั่นและเป้าหมายของผู้ให้บริการ

รูปแบบหลักสูตร : การบรรยาย, Workshop, Role Play และ Case Study
หลักสูตรปกติ 2 วัน เน้นการฝึกฝนด้วยสถานการณ์จำลอง และหลักสูตรเร่งรัด 1 วัน

หลักสูตรนี้เหมาะกับ : ผู้บริหาร ผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการฝ่าย เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด พนักงานบริการทุกระดับ เจ้าของกิจการ และบุคคลผู้สนใจทั่วไป

ดำเนินการสอนโดย

อ.รงค์ จิรายุทัต & ดร.ดไนยา ตั้งอุทัยสุข

Certified Master Practitioner of Neuro Linguistic Programming (NLP) approved by The American Board of NLP, USA

 

Leave a comment for: "เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา Dealing with Difficult People (with NLP technique)"

Tag Cloud